¿Quién contesta en Puerto Rico?
Estado del acceso a la salud en Puerto Rico · Edición 1 · llamadas del 28 de septiembre al 9 de noviembre de 2026
De cada 10 llamadas a un médico que la gente nos contó, en 7 no contestaron.
Qué pasó cuando llamaron
En 43 días, unas 800 personas nos contaron qué pasó en 1,193 llamadas hechas desde el Registro.
| Qué pasó | Llamadas |
|---|---|
| No contestaron | 849 |
| El número estaba malo | 78 |
| Contestaron | 248 |
| Buscó otra opción y no dijo si contestaron | 18 |
“Contestaron” quiere decir que alguien cogió el teléfono. De esas 248 llamadas, 53 terminaron en cita, en 60 no se resolvió, en 46 dijeron que no aceptan pacientes nuevos o ese plan, en 10 dieron otro número y en 79 no nos contaron más. Terminó en cita menos de 1 de cada 20 llamadas.
No es el plan
Mirando solo los teléfonos que salen en el libro de algún plan (942 llamadas, 614 teléfonos), contestaron 2 de cada 10 en los 4: Triple-S Advantage 183 de 791, MMM 172 de 729, MCS Advantage 166 de 722 y First Medical 136 de 599. Se parecen porque muchos teléfonos salen en más de 1 libro: 399 de esas llamadas fueron a teléfonos que están en los 4. Los teléfonos que no salen en ningún libro contestaron menos: 37 de 251.
No es la región
Contestaron 2 de cada 10 en todas: Metro 81 de 390, Sur 39 de 207, Este 46 de 200, Oeste 39 de 180, Norte 25 de 120. Centro tiene 14 llamadas, muy pocas para decir algo.
No es la hora
Antes de las 10 de la mañana contestaron 65 de 286; de 10 a 2, 128 de 611; de 2 a 5, 50 de 271.
Por especialidad hay algo más de diferencia
Hay pocas llamadas de cada una, así que se lee como señal y no como nota. Las 8 con 50 llamadas o más: psiquiatra 34 de 175 (3 citas), fisiatra 23 de 79, neurólogo 14 de 67, reumatólogo 12 de 65, dentista 13 de 59, generalista 11 de 54, podiatra 6 de 52 y cardiólogo 9 de 51. Fisiatra fue donde más contestaron y podiatra donde menos.
Lo que no sabemos
Quien nos cuenta cómo le fue se escoge solo, y la mala experiencia se cuenta más. En esos 43 días la gente tocó “llamar” 10,252 veces: en 7,272 no supimos más, en 1,713 cerraron la pregunta sin contestarla y en 74 dijeron que no llegaron a llamar. Las 1,193 llamadas vienen de unas 800 personas, y 26 de ellas contaron 5 o más. Contando solo la primera llamada de cada persona, no contestaron en casi 8 de cada 10. La región y la especialidad son las de la página desde donde se llamó. Un teléfono de central cuenta para todos los médicos que lo comparten. Son 43 días, no un año. Por eso decimos “de cada 10” y nunca un por ciento con decimales.
Y en Cabo Rojo
14 llamadas contadas desde páginas de Cabo Rojo en 43 días: en 6 contestaron y 1 terminó en cita. Muy pocas para sacar una conclusión del pueblo.
¿Cuántos hay y dónde?
30,613 proveedores de salud activos con número federal (10 de noviembre): Metro 14,383 · Oeste 4,584 · Este 4,516 · Sur 3,634 · Norte 2,702 · Centro 722 · sin región 72. Casi igual que el 8 de octubre. Punto ciego: el registro federal cuenta licencias con dirección en Puerto Rico, no médicos ejerciendo.
¿Aparecen en el libro de tu plan?
9,648 de 30,613 aparecen en al menos 1 de los 4 libros (9,611 el 8 de octubre); 1,844 en los 4. Punto ciego: “no aparece” no es “no acepta”; el libro de Triple-S que tenemos es de 2025 y se dice.
¿Qué tan fresco es lo nuestro?
33 de cada 100 fichas de salud se cotejaron en los últimos 90 días (el 8 de octubre eran 16). La meta del 7 de noviembre era pasar de 40 y no se llegó. Cabo Rojo: 82 de 242 fichas con número federal, 34 de cada 100. Punto ciego: cotejar contra el registro federal confirma el número, no que alguien conteste.
En la próxima edición vienen los capítulos de dónde no hay nadie y qué busca la gente. Esta vez no se volvieron a medir.